Aqui você encontra todas as informações sobre seus direitos como consumidor e como proceder caso precise trocar ou devolver um produto comprado em fersan.com.br.
Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90) e segue os princípios legais de proteção ao consumidor.
O artigo 49 do CDC assegura ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sempre que a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial físico (ex.: compras pela internet, telefone ou catálogo).
📌 Condições:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso;
Todos os acessórios, manuais e itens promocionais devem acompanhar o produto;
O reembolso será processado após conferência do item devolvido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder às especificações da oferta:
📌 o que fazer
Entre em contato com nosso SAC em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis);
Descreva o defeito e, se possível, envie fotos;
Nosso time orientará sobre o envio para análise técnica.
📌 Após análise positiva de defeito, o consumidor terá direito a:
Reparação do produto;
Substituição por outro igual;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Essas opções estão previstas no Art. 18 do CDC.
Se o produto chegou danificado ou violado, registre a ocorrência no momento da entrega com o entregador e nos avise em até 48 horas após o recebimento.
📌 Exigimos:
Fotos do produto e da embalagem com avarias;
Número do pedido;
Descrição do problema.
Após validação, providenciaremos a substituição ou devolução do valor.
Para iniciar uma troca ou devolução:
Aguarde a autorização e instruções de envio;
Embale o produto com segurança;
Utilize o código de postagem (quando fornecido) para o envio.
📌 Importante: o frete de retorno pode ser por nossa conta quando houver defeito, avaria no transporte ou erro no envio. Trocas por escolha do cliente podem ter custo de frete conforme política vigente.
Após recebimento do produto em nosso centro de distribuição:
A conferência é realizada dentro de até 7 dias úteis;
Após aprovação, o estorno é efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado no pedido;
O prazo para compensação financeira depende da administradora do cartão ou forma de pagamento escolhida.
Não aceitamos devolução de:
Produtos com sinais de uso, riscos ou alterações;
Itens fora da embalagem original;
Produtos que, por motivos de higiene, não podem ser reaproveitados após abertura (quando aplicável e informado na descrição).
Se tiver dúvidas, fale conosco:
📞 Telefone: (21) 99883-3829
📧 E-mail: vendasfersan@gmail.com.br
⏰ Horário: Segunda a Sexta | 9h às 18h
A Fersan Ferramentas reserva-se o direito de atualizar esta política, sempre respeitando o CDC e a legislação vigente. Revisões serão publicadas nesta página com data de atualização.
Todos os pedidos na Fersan Ferramentas estão protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078/90). Consulte seus direitos.
Última atualização: 24/02/2026
